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客戶審核是體系工作中不可避免的重要環(huán)節(jié)，每一次審核都可能直接影響客戶信任和訂單合作。
第一步：審核前準備（提前3-5天）
1. 組建應(yīng)審團隊
確定審核主導人（通常為體系負責人）
指定各區(qū)域陪審人員（生產(chǎn)、質(zhì)量、倉儲等）
成立支持小組（行政、IT等）
2. 資料準備
按審核范圍整理體系文件
準備近12個月的運行記錄
更新公司簡介PPT（突出質(zhì)量管控亮點）
3. 現(xiàn)場準備
5S專項檢查清單：
生產(chǎn)區(qū)域標識清晰
物料擺放整齊
設(shè)備點檢記錄完整
安全防護措施到位
會議室：
從白板筆字跡到網(wǎng)絡(luò)信號，每個細節(jié)都需檢查。
資料整理：按審核行程順序打包電子資料，提前測試能否正常打開。
內(nèi)部通知：
建立微信群，實時同步審核動態(tài)，避免信息滯后。
關(guān)鍵點：
桌牌按職位順序擺放，體現(xiàn)尊重。
準備移動排插，避免設(shè)備斷電尷尬。
第二步：客戶到達
提前登記客戶到訪信息，避免保安環(huán)節(jié)卡頓。
銷售、品質(zhì)總監(jiān)親自迎接，展現(xiàn)重視。
時間允許可帶客戶參觀展廳，初步建立好感。
第三步：首次會議
主導人發(fā)言模板：
熱烈歡迎客戶，并引導雙方介紹。
清晰說明審核行程，詢問客戶是否需要調(diào)整。
由業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹公司亮點（如產(chǎn)能、品控、實驗室資質(zhì)等）。
注意：
客戶座位以左為尊，細節(jié)體現(xiàn)禮儀。
第四步：現(xiàn)場審核
路線規(guī)劃：
來料倉→IQC→生產(chǎn)線→實驗室→模具車間，確保流暢。
陪審要點：
客戶人數(shù)≥2時，安排對應(yīng)數(shù)量的陪審人員，避免冷落任何一方。
陪審員需站在客戶身后，不擋路、不搶答。
禁忌：
操作員不可佩戴首飾或電子產(chǎn)品。
接觸產(chǎn)品必須戴手套。
現(xiàn)場檢查表示例：
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區(qū)域 |
檢查項 |
結(jié)果 |
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生產(chǎn)車間 |
作業(yè)指導書可見 |
符合 |
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倉庫 |
FIFO執(zhí)行 |
部分物料未貼日期 |
第五步：資料審核
資料分為6類：
體系管理、項目管理、技術(shù)交流、供應(yīng)鏈、商務(wù)等。
技巧：
若問題無法當場回答，禮貌告知客戶需稍后核查，避免卡殼。
客戶分組審核時，每組安排專人記錄問題，最后匯總。
第六步：客戶總結(jié)與末次會議
給客戶半小時內(nèi)部討論時間，不打擾。
末次會議前，體系主導人需提前整理問題，召集相關(guān)責任人確認。
澄清問題時，切忌打斷客戶發(fā)言，待其結(jié)束后再提出。
黃金原則：若客戶不認可，先接受，會后另尋溝通機會。
不符合項報告示例（NCR）：
|
問題描述 |
分類 |
整改期限 |
|
檢驗記錄缺失 |
Major |
2025-5-13 |
第七步：圓滿收尾
業(yè)務(wù)人員安排客戶用餐或送行，體現(xiàn)周到服務(wù)。
審核結(jié)束后，及時復盤問題，制定改進計劃。
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不符合項 |
糾正措施 |
預防措施 |
責任人 |
|
檢驗記錄缺失 |
補全記錄 |
增加每日檢查 |
XX |
效率提升技巧
建立應(yīng)審知識庫：
常見問題應(yīng)答手冊
歷史審核案例集
典型不符合項整改案例
開展模擬審核：
每季度1次內(nèi)部模擬
邀請其他部門交叉審核
使用數(shù)字化工具：
電子文檔管理系統(tǒng)
問題跟蹤軟件
移動端審核助手
提示：每次審核后都應(yīng)進行復盤，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)審流程。建議建立應(yīng)審工作標準化手冊，新員工入職時進行專項培訓。
