最初的質量管理是什么呢？神農嘗百草的故事大家都記得吧~��！此草有毒！

在人類歷史的長河中，最原始的質量管理方式已經很難尋覓。但是可以肯定的是，我們自古以來就面臨著各種質量問題。古代的食物采集者必須確定什么樣的果子能吃無毒；狩獵者必須知道什么樣的樹木是最適合制造弓箭的。人們在實踐中獲得的質量管理知識一代代的流傳下來。

近代質量管理的發展歷程大概可分為三個階段：質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段。

質量檢驗階段

在這一階段，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。就是說通過嚴格檢驗來控制和保證轉入下道工序和出廠的產品質量。

1、其主要以泰勒為代表的科學管理，在計劃與執行職能之間增加一檢驗工序，以監督、檢查對計劃、設計、標準等方面的貫徹情況，產生專人負責，專職部門。

2、挑廢品，100%檢驗，增加檢驗 費用；事后檢驗，無法預防和控制。

3、起始于20世紀初，到20、30年代。

統計質量控制階段

由于第二次世界大戰對軍需品的特殊需要，單純的質量檢驗不能適應戰爭的需要。因此，美國就組織了數理統計專家在國防工業中去解決實際問題。這些數理統計專家就在軍工生產中廣泛應用數理統計方法進行生產過程的工序控制產生了非常顯著的效果，保證和改善了軍工產品的質量。后來又把它推廣到民用產品之中，這給各個公司帶來了巨額利潤。

1、1924年美國休哈特提出了控制和預防缺陷的概念，并成功的創造了"控制圖"，把數理統計方法引入到質量管理中，使質量管理進入了新的發展階段。

2、過分強調質量控制統計方法。

3、20世紀30、40年代。

全面質量管理階段

最早提出全面質量管理這一概念的是美國通用電氣公司質量經理費根堡姆。1961年，他在《全面質量管理》一書中強調執行質量智能是公司全體人員的責任，他提出："全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的情況下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量活動構成為一體的有效體系"。

1、行為科學學派出現，強調人的積極性，僅僅依靠檢驗和統計方法難以保證和提高產品質量。

2、20世紀50年代。

根據質量管理水平的高低，著名的麥肯錫公司將這些公司劃分為四個檔次：

一、檢查

這一級別的公司將質量的好壞完全交給了質量檢驗部門，管理水平很低，相當于質量檢驗階段。

二、保證

在生產過程中就開始通過關注工序和流程來保證質量，質量目標由生產部門來實現，質量控制的重點放在制造領域。

三、預防

這一級別的公司在產品設計時，就已經考慮到設計對生產的影響，出現了面向客戶的特征，生產過程處于受控狀態；開始與供應商緊密配合，從原材料開始嚴格控制產品質量，因而能大幅度地提高質量并且降低成本。

四、完美

在這個級別的企業中，質量受到極大的關注，質量是每一位員工的責任，每位員工都竭盡全力尋求提高質量的途徑，并始終如一地面向外部客戶，最大限度地優化產品生產的各個流程，追求卓越以使客戶滿意，相當于全面質量管理階段。