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ISO 9000：2000標準對基于事實的決策方法提出：要求首先通過內部溝通，收集組織內部員工對改進管理的合理化建議信息，因為有時正是組織的員工對組織質量體系運行中存在的弊端了解得最為透徹，提出的改進意見最具有針對性和有效性；要求通過顧客聯絡、數據分析等手段，了外部顧客對組織的反映。組織的管理層應綜合內外兩方面的客觀事實和正確的應用統計分析技術，在客觀事實的基礎上對組織的現狀作出科學大判斷，從而制定切實可行的質量方針和目標。
貫徹“基于事實的決策方法”應采取哪些措施？
這些措施包括：
（1）明確規定收集信息的種類、渠道和職責；
（2）對信息和數據進行科學歸類、分析、確保其準確和可靠；
（3）采取措施實現信息資源共享，確保信息充分利用；
（4）依據事實得出正確結論，并以此進行決策，采取行動。
