組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。如果顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報(bào)告，并保持記錄（見4.2.4）。

注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。

組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對其提供防護(hù)，以保持符合要求。適用時(shí)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。

 以上標(biāo)準(zhǔn)條款文本

與2000版標(biāo)準(zhǔn)的對比：

分析與理解：

顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客提供原材料零配件、知識產(chǎn)品、圖樣、設(shè)備，服務(wù)業(yè)包括服務(wù)過程中顧客衣物、車輛、存單和個(gè)人的信息資料等。

控制顧客財(cái)產(chǎn)組織應(yīng)對其進(jìn)行標(biāo)識、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)作好記錄并報(bào)告顧客作出處理。顧客的財(cái)產(chǎn)如不能納入組織的質(zhì)量管理體系并得到必要的控制將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客要求的實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)從產(chǎn)品接收，制作放行和交付所有階段中，采取措施防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和誤用，以保證產(chǎn)品符合要求。

 產(chǎn)品防護(hù)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存、和保護(hù)。