一個有可執行性的質量目標(5.4.1)可以激發員工的工作熱情，引導員工自發地努力為實現公司的總體目標做出貢獻，對提高產品質量、改進作業效果有其他激勵方式不可替代的作用。本文討論了如何建立公司的質量目標(5.4.1)。

　　公司質量目標(5.4.1)是公司在質量方面追求的目的。公司質量目標(5.4.1)的建立為公司全體員工提供了其在質量方面關注的焦點，同時，質量目標(5.4.1)可以幫助公司有目的地、合理地分配和利用資源，以達到策劃的結果。一個有可執行性的質量目標(5.4.1)可以激發員工的工作熱情，引導員工自發地努力為實現公司的總體目標做出貢獻，對提高產品質量、改進作業效果有其他激勵方式不可替代的作用。那么，如何建立公司的質量目標(5.4.1)呢？

　　一、制定質量目標(5.4.1)應考慮的問題 　　

　　要想使質量目標(5.4.1)真正地符合公司的實際情況，在管理中起到作用，需要對質量目標(5.4.1)涉及到的問題進行綜合考慮，這是質量策劃的內容之一。其一，確保質量目標(5.4.1)與質量方針保持一致。質量方針為質量目標(5.4.1)提供了制定和評審的框架，因此，質量目標(5.4.1)應建立在質量方針的基礎之上。我們可以采用從質量方針引出質量目標(5.4.1)的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來，如：質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。其二，應充分考慮公司現狀及未來的需求。既不能好高騖遠，經過努力也達不到，也不能不用費勁輕松實現，這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。其三，考慮顧客和相關方的要求。要使公司的質量目標(5.4.1)具有前瞻性，應必須關注市場的現狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質量目標(5.4.1)有充分的引導作用，并與市場需求相吻合。其四，考慮公司管理評審的結果。如果公司已經建立了質量管理體系（QMS），并進行了管理評審，那么，就需要在管理評審的過程中發現問題，經過對質量目標(5.4.1)適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標(5.4.1)，使更有針對性，更好地發揮作用。

　　二、如何制定質量目標(5.4.1) 　　

　　質量目標(5.4.1)按時間可分為中長期質量目標(5.4.1)、年度質量目標(5.4.1)和短期質量目標(5.4.1)；按層次可分為公司質量目標(5.4.1)、各部門質量目標(5.4.1)以及班組和個人的質量目標(5.4.1)；按項目可分為公司的總的質量目標(5.4.1)、項目質量目標(5.4.1)和專門課題的質量目標(5.4.1)。要制定合理的公司質量目標(5.4.1)，首先要明確公司存在什么問題，知道公司的強項和弱項，針對目前現狀和市場未來的前景來制定公司目標。

　　第一，找出公司目前的弱項和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發現公司的問題，找出公司的弱項。從而找出質量目標(5.4.1)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。

　　第二，對這些問題進行分析，確定問題的范圍。在一個公司中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對公司的影響程度，來確定是否將其制定在公司質量目標(5.4.1)當中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對公司影響大的問題找出來制定質量目標(5.4.1)。

　　第三，由所存在的問題引導出質量目標(5.4.1)。依據公司存在的問題制定的質量目標(5.4.1)才具有針對性和挑戰性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發現公司產品不能滿足市場需求，這就需要我們對產品進行創新，據此我們可制定出“開發若干新產品”的質量目標(5.4.1)；發現產品的合格率較低，可以產生一個新的合格率水平點；發現公司質量損失率太高，可以制定一個新的質量損失率標準。

　　第四，為了使公司質量目標(5.4.1)便于實施并真正起到作用，我們制定的質量目標(5.4.1)必須滿足以下要求：第一，包括滿足產品要求所需的內容。即應當包括對產品的不低于顧客和法律法規規定的質量要求。第二，質量目標(5.4.1)應是可測量的。只有這樣，質量目標(5.4.1)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進行考核。第三，質量目標(5.4.1)的挑戰性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定質量目標(5.4.1)的意義。但是，也不能脫離公司實際情況，而一味定得越高越好。質量目標(5.4.1)要有一定的挑戰性，要通過努力才能實現。這樣，才能使質量目標(5.4.1)成為促進持續改進的動力，才能實現其“增值”作用。

　　三、質量目標(5.4.1)分解與展開 　　

　　公司質量目標(5.4.1)一經制定，就要考慮如何進行實施，我們需要對其進行展開，從而使質量目標(5.4.1)縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。將質量目標(5.4.1)分解落實到各職能部門和各級人員，使質量目標(5.4.1)更具有操作性，同時，各部門、各級人員只有明確了自己的質量目標(5.4.1)，知道了努力的方向，明白了應該干什么，什么時候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標(5.4.1)的完成。質量目標(5.4.1)層層展開以后，各級目標的實現也就保證了公司總質量目標(5.4.1)的實現。

　　質量目標(5.4.1)展開后，具體負責實施的部門及負責人，對每項質量目標(5.4.1)應編制實施計劃或實施方案。在活動計劃書或措施計劃表中，應詳細列出實現該項質量目標(5.4.1)存在的問題、當前的狀況、必須采取的措施、將要達到的目標、什么時間完成、誰負責執行等等。從而使質量目標(5.4.1)的實現步驟一目了然，以確保其實現。

　　四、績效考核是實現質量目標(5.4.1)的有力保證 　　

　　績效考核是把雙刃劍，搞不好是會自傷的，但公司要想實現自己的理想目標，不搞績效考核是不行的，因為績效考核體系(system)就象鐘表的發條，發條不上緊，鐘表的動力就會不足，甚至不會轉動。從我國的公司看來，績效管理體系(system)運轉良好的并不多，據有關專家估測，比例上不會超過10%，更令人擔心的是，國內大部分公司，甚至不少于60%的公司，還沒有建立起象樣的績效考核體系(system)，基本上處于老板的人治狀態，這樣的公司要想按照公司意愿來實現其目標體系(system)是不可能的。

　　至于公司如何建立績效考核體系(system)，以及建立績效考核體系(system)的方法許多文章都有介紹，本文不再累述，但是公司在建立績效考核來實現其質量目標(5.4.1)時應考慮以下問題。

　　第一、要教育在先，上下同欲，不能急于求成。許多公司的領導者對績效考核看得太簡單化，認為只要設計一套較為完善的考核體系(system)，并強行推行下去就行了。事實上考核遠沒有這么簡單。績效考核成功與否的關鍵點在于公司全體員工的思想是否過關，首先要教育員工績效考核是不僅有利于公司發展，同時也有利于員工的職業生涯發展的，一箭雙雕的好事。你能想象：公司員工都認為績效考核是公司領導在玩的管理游戲，其目的在于整人，這樣的體系(system)能夠有效地運行嗎？因此，在搞績效考核以前，要象公司質量目標(5.4.1)一樣，要通過上上下下的幾次同欲溝通，要進行多方面多層次的教育培訓，使大家的意識首先到位，廣大員工能正確理解了我們制定質量目標(5.4.1)和實施質量目標(5.4.1)績效考核的目的和意義，只有在此基礎上所進行的績效考核才有可能獲得成功。

　　第二、績效考核應考慮正負激勵同時進行，激勵應考慮員工多層次的需求和期望。許多公司的績效考核體系(system)只和公司質量目標(5.4.1)掛鉤，而不與員工的薪酬及發展相聯系。這些公司的領導往往有意無意地犯一個錯誤：只想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草，言而無信。

　　第三、特別是高層管理者應加強這方面思想理念的修養。和公司質量目標(5.4.1)的制定一樣，績效考核的許多內容也是由公司的最高管理者來決定和拍板的，因此，公司主要領導者的素質要過關，意識要到位，否則，公司質量目標(5.4.1)績效考核的目的也是難以實現的。在我們許多公司中，中層管理人員水平比高層還高很多，高層管理者又不努力提高，結果很可悲，最終難逃眾叛親離的厄運。從這個意義上來講，高層管理者應該首先加強培訓，加強學習，中國不缺老板，缺的是能夠游刃于世界市場經濟的公司家。