在企業中，質量部門工作績效的好壞，很大程度上取決于與業務部門配合的好壞；質量工作開展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。

 

　　質量人，非常有切身體會的就是，如果跟你一起合作的人，質量責任感很強，雙方合作就會很愉快，工作進展也會非常順利。

 

　　相反如果與你合作的人，認為質量就是質量部門的事情和他沒有關系，那么雙方問題就大了，互不妥協互不配合就都會很痛苦，各自又會抱怨頻繁，誰都認為自己沒錯，事實上工作就無法順利達成既定目標和要求。

 

二、本職工作

 

　　為了提高質量部門人員的工作績效，如何提高非質量專業人員的質量責任，質量意識，就成為質量負責人，專業人員在企業經營活動中必須做好的一項重要的本職工作。

 

　　我總結一些認識和經驗，和大家說說應該從哪幾個方面著手。

 

　　質量能力的培養一般從以下兩個方面著手。

 

　　1. 硬性能力

 

　　硬性能力一般是針對質量專業人員的，常見硬性能力包括：

 

　　質量管理史和質量管理代表性人物及其質量觀點；

 

　　質量管理體系知識和質量認證知識及環保認證知識；

 

　　質量管理活動知識和質量工具知識；

 

　　設計開發質量管理和可靠性知識及供應鏈質量管理；

 

　　生產制造質量管理和質量成本知識；

 

　　零缺陷管理，精益生產與六西格瑪管理及項目管理知識；

 

　　溝通技巧和工程知識等質量實際工作中需要用到的質量相關知識和技能。

 

　　2. 軟性能力

 

　　軟性能力不僅適用于質量專業人員，也適用于非質量專業人員，提高質量意識和責任感，常見軟性能力包括：

 

　　溝通，關系管理，過程管理，質量安全、顧客滿意、質量價值觀、預防、零缺陷、質量文化、質量意識、誠信、規則敬畏、責任心、互助、人人參與等。

 

三、領導對質量的支持、全體人員共同參與

 

　　修煉自己的專業技能和提高自身的專業水平，這樣你的工作會顯得非常專業和職業，與人合作過程中就會影響到別人，潛移默化，大家就會認可你和接受你，你的工作會得到大家的尊重和支持，這一點非常重要。

 

　　你需要去影響企業一把手和其他各層領導，特別是一把手對質量工作的認識非常重要，他在質量方面的一舉一動，所有人都看在眼里記在心里，一把手對企業所有員工，在質量認識方面的影響，遠比你一個做質量專業的人強，而且是強太多了。

 

　　同樣部門領導對部門員工的影響也遠比我們強，所以得到企業一把手和各層領導對質量的支持極其重要。

 

　　質量管理人員最頭痛的，就是有些領導說一套做一套（說的時候重要，做的時候次要，急的時候不要）。

 

　　領導支持并不是停留在口頭和口號上支持，也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的，需要企業領導持續性的，一絲不茍的將對待質量工作的支持落實到日常工作、處理質量問題和決策中的言語、行動和決策上，敬畏規則，時刻審視自己在質量方面的一言一行，真正起到表率作用。

 

　　讓非質量專業的員工共同參與質量改進工作，通過過程的合作，灌輸質量的概念、知識和工具，讓他們切身感受到質量的重要性，同時也認識到自身工作對質量的影響和重要性，深刻理解做好質量并不只是質量部門的事情，需要全體人員共同參與。

 

四、質量教育

 

　　另外質量教育也是必不可少的，“以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業必須“始于教育，終于教育”。

 

　　質量教育是企業全員參與質量管理活動，保障質量管理有效開展的重要基礎。

 

　　全員參與是指全體員工圍繞著企業確定的宗旨和方向，有組織有目標有計劃協調有序地參與活動。

 

　　全員參與是為了讓每一位員工，在一個適合發揮自己才干的環境里，充分地發揮自己的才能。

 

　　處于不同崗位的員工，通過企業文化的熏陶，樹立起正確的價值觀，具有良好的理念和行為，并能夠在思想上行動上自覺地與企業保持一致。

 

　　這種思想上行動上的一致，使全員參與具有明確的方向和目標，從而為企業實現預期目標奠定人力資源基礎，這就是全員參與質量管理的含義。

 

　　既然產品的質量決定于企業全體人員，要求全員參與質量管理，就必須不斷地對全體人員進行質量教育，使他們在思想上高度重視質量，在管理上能掌握與自己工作相適應的質量管理方法，使自己具有高度的技術操作水平。

 

五、質量成本管理

 

　　開展質量教育，首先應當對企業領導和有關管理人員，開展質量成本經營教育，增強質量成本意識。

 

　　學習的重點首先應放在質量成本與產品成本的關系、質量成本與產品質量的關系、質量成本在企業各項費用中所占的比例、質量成本對企業經濟效益的影響等方面，使企業領導高度重視產品質量。

 

　　其次對質量管理人員有關技術人員和統計、財會人員進行教育和培訓（這些人員是質量成本管理的操作者和執行者）。

 

　　培訓應分階段以交流為主。

 

　　在開展質量成本管理的初期，主要學習質量成本管理的基本原理概念方法，以及質量管理的原理方法等。

 

　　在此基礎上，學員應了解和熟悉企業質量管理現狀、質量體系結構和實際運行情況，獨自提出一套質量成本管理體系，相互交流，取長補短。

 

　　然后綜合學員的方案和意見，建立適合企業實際的質量成本管理體系。

 

六、質量競爭優勢

 

　　通過質量教育，結合激勵機制等，能夠在每個員工的頭腦中，建立起很強的質量意識，讓每個人都意識到，自己有責任及時發現質量問題，并獨立或和其他人合作及時解決質量問題。

 

　　使企業每位員工了解與他們各自工作內容相關的環節（如一條生產線的不同工位之間），以便使每位員工認識到，自己這一環節的工作如果出現問題，會在哪些方面影響相關環節的工作。

 

　　也就是應該使每名員工都要找到自己的“顧客”。這里的“顧客” 不是指公司的產品或服務的消費者（即外部顧客），而主要是指企業內部的“顧客”（即內部顧客）。

 

　　例如一條生產線上某一工序的工人，應該把下一工序的工人看作自己的顧客，每個人都應盡量滿足自己的“顧客”的需求。

 

　　對員工提高質量的行為，進行物質上和精神上的激勵。

 

　　例如，可以將獎金和產品質量掛鉤，質量好則獎金高，質量下降則獎金會受到明顯影響。

 

　　應當意識到當今市場的競爭是質量的競爭，而質量的競爭又是技術和人才的競爭。加強質量教育不僅可以促進質量的提高，也是人力資源開發的根本途徑之一。

 

　　應注意的是，質量教育不是一勞永逸的事，而需要不斷地經常性地進行，因為現代知識和技術更新的周期越來越短，只有不斷學習定期培訓，才能適應發展的需要。

 

　　這種學習本身，實際上也是現代企業員工的一種精神需要，是滿足員工需求激勵員工的一種有效途徑。