要管理好廚房質(zhì)量，必須從多方面入手，提高廚房的整體管理水平。

    1.建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)菜譜等標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。

    2.菜譜要由專(zhuān)人設(shè)計(jì)，集眾家之長(zhǎng)（要經(jīng)常到其他酒店學(xué)習(xí)、交流、取經(jīng)），對(duì)每道菜品都要進(jìn)行認(rèn)真分析，確保每道菜品都能適合顧客口味，被顧客稱(chēng)贊。

    3.任何菜譜設(shè)計(jì)后，廚師長(zhǎng)要會(huì)同有關(guān)人員對(duì)每道菜進(jìn)行工藝確定，包括：價(jià)格、投料標(biāo)準(zhǔn)、口味、顏色、裝盤(pán)、容器等提出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

    4.菜譜最長(zhǎng)一季調(diào)整一次，菜品更換率在30%以上。宴會(huì)菜譜按標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)和消費(fèi)金額分類(lèi)設(shè)計(jì)打印，在餐前（中餐11點(diǎn)半，晚餐5點(diǎn)半，夜宵上班后15分鐘內(nèi)）做好準(zhǔn)備。

    5.所有菜譜都要按照標(biāo)準(zhǔn)菜譜標(biāo)準(zhǔn)模式建立檔案，廚師長(zhǎng)主持撰寫(xiě)，交總辦統(tǒng)一歸檔管理，廚房使用時(shí)借閱。

    6.任何創(chuàng)新菜品要建立在對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)研基礎(chǔ)上，經(jīng)試做后，按規(guī)定程序報(bào)批后方能推出。更換、新創(chuàng)菜譜的審批權(quán)限在執(zhí)行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總。新菜品的推出要填寫(xiě)《當(dāng)日菜品信息通知單》通知餐廳，并對(duì)餐廳作好新菜品的培訓(xùn)工作。

    7.廚房每道工序均要求按崗位責(zé)任量化出工作標(biāo)準(zhǔn)，由廚師長(zhǎng)或其他考評(píng)人按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查考核，結(jié)合每人當(dāng)日工作狀況填寫(xiě)《廚房生產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（日）》，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    8.所有廚師上崗前，必須經(jīng)過(guò)實(shí)際操作考核，由執(zhí)行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總、廚師長(zhǎng)、人事主管共同參與考核。

    9.廚師長(zhǎng)及有關(guān)人員每周至少一次隨采購(gòu)部考察市場(chǎng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)挖掘新、奇、特原料和貨源，不斷更新菜品。

    10.廚房生產(chǎn)要嚴(yán)格按崗位分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，嚴(yán)禁擅自越崗操作，如學(xué)員及非炒鍋人員嚴(yán)禁上灶炒菜；蒸品調(diào)口要由專(zhuān)職廚師負(fù)責(zé)等。

    11.設(shè)置菜品質(zhì)檢員（廚師長(zhǎng)兼），負(fù)責(zé)菜品質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)工作。

    12.每餐的缺菜不準(zhǔn)超過(guò)4種，否則要申報(bào)，填寫(xiě)缺菜記錄，并追究責(zé)任。每日或每餐缺菜要填寫(xiě)《當(dāng)日菜品信息通知單》，及時(shí)通知餐廳。

    13.廚房人員要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，由責(zé)任人和廚師長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)，承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

    14.餐廳派專(zhuān)人，每天每餐到桌征求顧客意見(jiàn)，零點(diǎn)、宴會(huì)各5桌，并填寫(xiě)《賓客評(píng)議菜品反饋表》，一式兩份，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總一份，并由其簽署意見(jiàn)后及時(shí)反饋給廚師長(zhǎng)。

    15.廚師長(zhǎng)及廚師要經(jīng)常到前廳了解客人對(duì)飯菜質(zhì)量的反映，并堅(jiān)持每周有3次看臺(tái)，每次不少于3桌，且作好看臺(tái)記錄，填寫(xiě)《飯菜質(zhì)量評(píng)議表（廚房）》一式兩份，每周報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總一份。

    16.餐廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)在每天例會(huì)上要講評(píng)頭一天餐飲部反饋意見(jiàn)和看臺(tái)情況。

    17.廚師長(zhǎng)每周經(jīng)營(yíng)會(huì)向執(zhí)行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總述職時(shí)，匯報(bào)14和15項(xiàng)調(diào)查結(jié)果。

    18.設(shè)立退菜榜和表?yè)P(yáng)榜。鼓勵(lì)員工鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)新菜品，廚房成立 “菜品創(chuàng)新小組”，每周有活動(dòng)，每月一次創(chuàng)新菜評(píng)選活動(dòng)，凡多次受到顧客好評(píng)的菜品及優(yōu)秀創(chuàng)新菜品，酒店給予10-100元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并上榜表?yè)P(yáng)。凡因人為質(zhì)量責(zé)任造成的退菜都要上榜公布，并按菜品售價(jià)的30%賠償，由廚師長(zhǎng)（質(zhì)檢員）開(kāi)具單子執(zhí)行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總簽字后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。

    19.酒店每月舉行“質(zhì)量標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，召開(kāi)頒獎(jiǎng)大會(huì)，發(fā)獎(jiǎng)、帶花，并展示標(biāo)兵照片。

    20.酒店每季舉行一次技術(shù)比武，酒店成立由執(zhí)行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總、廚師長(zhǎng)、人事主管等組成的考評(píng)委員會(huì)，由人事主管牽頭，考評(píng)結(jié)果作為員工晉級(jí)依據(jù)。

    廚房生產(chǎn)管理規(guī)定

    為了讓廚房正常運(yùn)營(yíng)，使廚房管理工作有章可循，制定此《廚房生產(chǎn)管理規(guī)定》。

    1.廚房小庫(kù)房管理制度。飯店各廚房設(shè)小庫(kù)房。小庫(kù)房?jī)?chǔ)存日常使用的各種食品原材料、半成品和鮮活原料。各種原料需要量控制在一周以?xún)?nèi)，由廚師長(zhǎng)管理。其原料儲(chǔ)存管理，按飯店庫(kù)存原料物品管理制度執(zhí)行。

    2.原料領(lǐng)用規(guī)定。各廚房每天需要的食品原料，由廚師長(zhǎng)根據(jù)預(yù)測(cè)用餐人數(shù)和團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、宴會(huì)通知單確定，填寫(xiě)領(lǐng)料單或每日出庫(kù)記錄卡，由廚師領(lǐng)班到小庫(kù)房領(lǐng)取。每天領(lǐng)用的各種食品原料必須做到領(lǐng)用、賬物相符，記帳準(zhǔn)確。

    3.原料加工管理規(guī)定。各種食品原料進(jìn)入廚房后，由廚師長(zhǎng)或廚師領(lǐng)班分派加工任務(wù)。規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出成率或漲發(fā)率，加工好的食品原料由廚師長(zhǎng)或領(lǐng)班檢查，保證加工數(shù)量和加工質(zhì)量，控制出成率，降低損失和浪費(fèi)。

    4.標(biāo)準(zhǔn)成本配菜制度。各廚房根據(jù)菜單制定每種食品標(biāo)準(zhǔn)成本配菜卡，分別確定每種食品的主料、配料和調(diào)料用料標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格配菜，保證產(chǎn)品用料準(zhǔn)確和必要的毛利。

    5.產(chǎn)品烹制管理規(guī)定。各廚房根據(jù)分工由廚師長(zhǎng)分派加工、配菜、爐灶烹制工作任務(wù)。加工好的原料由配菜師按標(biāo)準(zhǔn)成本卡配備主料和配料，督導(dǎo)廚師做好掛糊、上漿、過(guò)油、煎炸、燒鹵、炒燴等烹制。每個(gè)廚房設(shè)一位質(zhì)量檢查員（炒燴領(lǐng)班兼），凡不符合質(zhì)量要求的食品不允許進(jìn)入餐廳銷(xiāo)售。

    6.廚房出菜管理規(guī)定。各廚房必須按客人點(diǎn)菜單順序或廚師長(zhǎng)安排的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和宴會(huì)上菜順序出菜，均按團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、宴會(huì)和零點(diǎn)分別記錄出菜品種、數(shù)量和單價(jià)。每日終了，由廚房和餐廳收款員對(duì)賬。保證出菜品種、數(shù)量和收款員記錄一致。

    7.廚房成本核算規(guī)定。各廚房成本核算以廚房庫(kù)房原料領(lǐng)用為基礎(chǔ)，每7天出一次成本，月終匯總平衡。各廚房成本以小庫(kù)房領(lǐng)料單、直撥單和實(shí)際盤(pán)點(diǎn)為依據(jù)。成本率控制在42%左右，月末成本率差額不超±1.5%，各廚房月末成本按下列公式計(jì)算：