實(shí)驗(yàn)室5個(gè)典型問題解答
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質(zhì)量手冊(cè)中有規(guī)定上墻的內(nèi)容，如“公正性聲明、保密承諾”等，是否上墻資料都可以自己內(nèi)部制定，還是CNAS或者CMA有要求，哪些文件/聲明必須上墻，還是只要自我承諾，保留這種的紅頭文件或記錄就可以？目前我們公司上墻的資料有“公正性聲明、保留承諾、設(shè)備操作和維護(hù)規(guī)程、部門職責(zé)、重要崗位職責(zé)（技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人）、收費(fèi)公式、檢測(cè)/校準(zhǔn)流程圖、質(zhì)量方針、目標(biāo)”，是否可以可以說下哪些是必須上墻的，哪些可以不上墻、保留相關(guān)的文件就可以。
參考答案：
CNAS和CMA都沒有對(duì)沒有上墻文件的規(guī)定，個(gè)人反對(duì)上墻文件。
對(duì)文件文件的總體規(guī)定
1.發(fā)布之前要有審核文件的充分性，并批準(zhǔn)
2.文件要在現(xiàn)場(chǎng)已于獲取，必要時(shí)候控制發(fā)放
3.定期審查，必要時(shí)要更新
4.唯一性標(biāo)識(shí)
5.識(shí)別修訂號(hào)和修訂狀態(tài)。
不建議做上墻文件。
上墻文件只能滿足已于易于獲取，上墻文件用起來又不方便，貼在墻上長時(shí)間沒人看。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如放在抽屜里方便。
再者，如果文件更新，墻上的文件怎么辦，如何控制發(fā)放呢？這些都是麻煩

2
關(guān)于年度的客戶滿意度調(diào)查中客戶反饋的意見和建議，實(shí)驗(yàn)室是否要全部進(jìn)行跟進(jìn)（有些客戶提的建議實(shí)在不可采取）？實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該如何有效落實(shí)改進(jìn)實(shí)施、如何驗(yàn)證改進(jìn)效果？具體該如何實(shí)施？

參考答案：
CNAS中8.6.2改進(jìn)中有明確說明：
“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)向客戶征求反饋，無論是正面的還是負(fù)面的。應(yīng)分析和利用這些反饋，以改進(jìn)管理體系、實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)和客戶服務(wù)。”

所以客戶的意見和建議需要認(rèn)真對(duì)待，不管是正面的還是負(fù)面的，更不可以主管認(rèn)為客戶的意見不可采取

3
制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，檢測(cè)報(bào)告的差錯(cuò)率是怎么算的？是計(jì)算一年內(nèi)出錯(cuò)的報(bào)告份數(shù)除以總的報(bào)告份數(shù)嗎？還是按參數(shù)數(shù)量算？
參考答案：
怎么算，主要要看自己實(shí)驗(yàn)室體系怎么規(guī)定的。
按個(gè)數(shù)可以，按報(bào)告數(shù)也可以，取決于體系文件如何規(guī)定，CNAS和CMA并沒有強(qiáng)制規(guī)定如何統(tǒng)計(jì)。
如果實(shí)驗(yàn)室體系文件沒有規(guī)定，需要修訂體系文件。

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文件不采用紙質(zhì)版發(fā)放，用電子版本發(fā)放怎么操作? 文件發(fā)放記錄怎么做？
參考答案：
電子文件控制的方式很多。
例如，電子文件可以用公共盤，質(zhì)量負(fù)責(zé)人控制上傳、刪除和修改的權(quán)限，其他人可以下載，查看。但是不能修改和刪除。
電子文檔控制的要求和紙質(zhì)控制的要求一樣，并不因?yàn)槭请娮拥木蜏p少控制要求。
文件發(fā)放記錄參考 CNAS 8.3.2條款d中描述。

5

如果從2020年1月1日起體運(yùn)行，那質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的簽批日期必須在2020年1月1日之前嗎？配套的作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格必須同手冊(cè)、程序文件的簽發(fā)時(shí)間一致嗎？還是在運(yùn)行過程中陸續(xù)進(jìn)行文件的修訂下發(fā)也可以？

參考答案：
簽發(fā)時(shí)間可以和文件實(shí)施運(yùn)行時(shí)間是一天，也可以提前；
配套的作業(yè)指導(dǎo)書，記錄文件可以陸續(xù)發(fā)，時(shí)間可以和手冊(cè)、程序的不一樣。

6

對(duì)于現(xiàn)有能力參數(shù)某些參數(shù)短期內(nèi)（一年以上）未開展業(yè)務(wù)的，如何做好能力保持工作？
參考答案：
不經(jīng)常開展的實(shí)驗(yàn)，通過如下兩種方式保持能力：
1.內(nèi)部做模擬實(shí)驗(yàn)
2.做質(zhì)量控制

文章（文字）、封面圖片來源：實(shí)驗(yàn)室ISO17025。