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社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司要立于不敗之地，需要通過(guò)規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來(lái)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，力爭(zhēng)超出顧客期望。
建立質(zhì)量管理體系，能證實(shí)公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客、適用法律法規(guī)和自身要求的產(chǎn)品的能力。
通過(guò)體系的建立，使標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)各過(guò)程的可操作的文件，并通過(guò)文件的實(shí)施，規(guī)范各項(xiàng)工作，提高公司整體質(zhì)量管理水平。
第一階段：導(dǎo)入階段
1. 質(zhì)量體系策劃
為確保工作順利開(kāi)展，每項(xiàng)工作的開(kāi)展均應(yīng)參照PDCA模式在開(kāi)始前進(jìn)行策劃，質(zhì)量管理體系建設(shè)也一樣。
應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量體系推進(jìn)小組，小組的主要職責(zé)是：
編制體系建設(shè)計(jì)劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系文件的編制和評(píng)審、確定體系的范圍以及是否需請(qǐng)咨詢公司等。
2. 培訓(xùn)
公司在計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需同步調(diào)查各階層員工對(duì)質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看內(nèi)審員資源能否達(dá)公司發(fā)展需求。
一般在質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，即作質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)象為公司中高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員及內(nèi)審員，確保各部門(mén)在編制體系文件時(shí)，不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。
必要時(shí)，可在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)普及。
為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等，標(biāo)準(zhǔn)條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進(jìn)行。
第二階段：體系建立
1. 過(guò)程識(shí)別
質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)等，以過(guò)程的方法識(shí)別質(zhì)量管理體系，過(guò)程分為COP顧客導(dǎo)向過(guò)程、MOP管理過(guò)程、SOP支持過(guò)程。
其中：
管理過(guò)程，用來(lái)建立基本的管理平臺(tái)確保顧客導(dǎo)向過(guò)程的實(shí)施；
支持過(guò)程，是支持顧客導(dǎo)向過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過(guò)程的關(guān)鍵；
管理過(guò)程和支持過(guò)程均服務(wù)于顧客導(dǎo)向過(guò)程，確保滿足顧客需求和期望。
各過(guò)程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。
2. 體系文件編制
除質(zhì)量手冊(cè)是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過(guò)程歸口職責(zé)部門(mén)編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審，有利于文件的后期執(zhí)行。
為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。
質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵。是既要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。
文件編制順序?yàn)椋嘿|(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。
第三階段：實(shí)施階段
1. 體系文件試運(yùn)行
初版體系文件生效后先試運(yùn)行，試運(yùn)行時(shí)間一般2~3個(gè)月。
文件生效后，文件編制負(fù)責(zé)人務(wù)必對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)容宣貫，必要時(shí)進(jìn)行宣貫效果測(cè)試。
試運(yùn)行期間，各部門(mén)主管要監(jiān)督指導(dǎo)部門(mén)員工按體系文件要求作業(yè)，并收集試運(yùn)行相關(guān)信息。
在試運(yùn)行1個(gè)月后，總結(jié)試運(yùn)行情況并形成報(bào)告，在體系運(yùn)行匯報(bào)會(huì)時(shí)進(jìn)行討論交流。
體系文件試運(yùn)行期間，質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：
文件與實(shí)際操作的一致性、實(shí)際使用表單與隨文件生效表單的一致性，以及文件運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題等。并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與責(zé)任部門(mén)溝通整改。
文件試運(yùn)行結(jié)束后，由質(zhì)量部匯總各部門(mén)運(yùn)行中的問(wèn)題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。
2. 質(zhì)量體系內(nèi)部審核
為驗(yàn)證公司建立體系文件與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性和有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在體系文件試運(yùn)行期間進(jìn)行一次內(nèi)部審核，審核的依據(jù)是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及法律法規(guī)等。
審核前任命審核組長(zhǎng)，審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組建審核組、編制審核實(shí)施計(jì)劃及審核提問(wèn)表等，審核提問(wèn)表需提前發(fā)放至受審核部門(mén)。
審核過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由審核員發(fā)出不符合項(xiàng)報(bào)告，責(zé)任部門(mén)限期整改。
對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)文件與標(biāo)準(zhǔn)條款不一致或文件不可操作等問(wèn)題，則與文件試運(yùn)行的問(wèn)題一并整改。
3. 管理評(píng)審
在第一階段質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應(yīng)包括管理評(píng)審的策劃，管理評(píng)審的時(shí)機(jī)可根據(jù)公司實(shí)際情況而定。但在第三方認(rèn)證前須進(jìn)行一次，另在企業(yè)組織架構(gòu)、資源有重大變化時(shí)可適當(dāng)增加管理評(píng)審次數(shù)。
管理評(píng)審策劃內(nèi)容包括：管理評(píng)審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、評(píng)審方法、時(shí)間安排、與會(huì)人員及準(zhǔn)備工作要求等。
策劃結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面文件，以管理評(píng)審年度計(jì)劃和管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃的形式，發(fā)至參加評(píng)審人員及相關(guān)部門(mén)。管理評(píng)審會(huì)議由最高管理者主持。
第四階段：質(zhì)量體系認(rèn)證
認(rèn)證公司一般要求ISO9001認(rèn)證需有3個(gè)月的質(zhì)量體系運(yùn)行記錄，但可就公司實(shí)際情況與認(rèn)證公司討論，規(guī)避此問(wèn)題。
確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，雙方簽訂認(rèn)證合同。
認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。
確定正式審核時(shí)間，審核人員等。
實(shí)施正式審核。
審核問(wèn)題整改。
獲得證書(shū)。
第五階段：體系維護(hù)
好多企業(yè)在獲得證書(shū)后出現(xiàn)松散現(xiàn)象，導(dǎo)致體系文件與實(shí)際執(zhí)行出現(xiàn)脫節(jié)。
獲證后的維護(hù)更為重要。體系日常維護(hù)方法如下：
1. 定期核查：
由質(zhì)量部每季度或規(guī)定間隔時(shí)間，對(duì)各部門(mén)體系文件運(yùn)行情況稽查，通過(guò)反復(fù)檢查，督促各部門(mén)按文件執(zhí)行。通過(guò)檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作。
2. 營(yíng)造全員參與的氛圍：
通知各類質(zhì)量活動(dòng)（如質(zhì)量月活動(dòng)、QC小組、提案改善等）、質(zhì)量宣傳看板等積集調(diào)動(dòng)全員參與了解質(zhì)量的重要性。
3. 體系內(nèi)審；
4. 過(guò)程審核；
5. 管理評(píng)審；
6. 日常工藝紀(jì)律檢查等。
