現(xiàn)在大多企業(yè)管理者對(duì)ISO9000的概念還是很模糊，即是做品質(zhì)管理的有些人員也是說(shuō)不出一二來(lái)，現(xiàn)小結(jié)如下，望對(duì)大家更好的理解ISO9000有幫忙。

　　一。 ISO9000族歷程

　　1. ISO全稱(chēng)為International Organization for Standardization,即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO成立于1947年，是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作”。

　　ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。

　　2.ISO標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)的規(guī)范

　　ISO標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)格式是：ISO 標(biāo)準(zhǔn)號(hào) （“-” 分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)） 冒號(hào) 發(fā)布年號(hào)（括號(hào)中的內(nèi)容可以省略），如ISO9001：2008，為2008年版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.ISO9000

　　ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)，ISO9000族是由“ISO/TC176”制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　TC176即是ISO中的第176的技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱(chēng)晶“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.ISO9000族的發(fā)展歷程

　　ISO9000族的發(fā)展歷程同發(fā)布與修訂兩部分組成：

　　ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布：是一套針對(duì)質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，由ISO下屬的技術(shù)委員會(huì)在1987年發(fā)布，主要目的在于協(xié)助國(guó)際貿(mào)易。

　　ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)的修訂：隨著ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)在險(xiǎn)球各國(guó)推廣應(yīng)用，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)存在的不足和需要解決的問(wèn)題，ISO先后于1994年、2000年、2008年陸續(xù)對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和重新發(fā)布。

　　而ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)的換版修訂工作一般要經(jīng)過(guò)5個(gè)程序，即工作組草案階段（WD）、委員會(huì)草案階段（CD）、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案階段（DIS）、最終國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案稿階段（FDIS）和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)階段（IS）。

　　二。2008版ISO9000族

　　1.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)、支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件兩大部分組成。其中，4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的版本狀況如表所示：

　　標(biāo)準(zhǔn)/文件 名稱(chēng) 版本 發(fā)布日期 類(lèi)型

　　ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 3 2005-09 C

　　ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系—要求 4 2008-11 A

　　ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 2 2000-12 B

　　ISO19011：2002 質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南 1 2002-10 C

　　備注 A類(lèi)指管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)、B類(lèi)指管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、C類(lèi)指管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　目前，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的換版修訂工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。其中，ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)已于2009年10月正式換版修訂成為ISO9004：2009標(biāo)準(zhǔn)。

　　ISO指出，學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的順序是。首先學(xué)習(xí)ISO9000，其次學(xué)習(xí)ISO9001，然后學(xué)習(xí)ISO9004，ISO9000族內(nèi)其他標(biāo)準(zhǔn)及各類(lèi)指南的學(xué)習(xí)根據(jù)需要選擇。

　　三。ISO9000帶來(lái)的效益

　　企業(yè)推行ISO9000后，企業(yè)可獲得以下各項(xiàng)效益：

　　1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　2.獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡—“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘。

　　3.節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。

　　4.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　5.有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作與技術(shù)交流。

　　6.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。

　　7.改善企業(yè)形象。

　　四。ISO9000質(zhì)量體系的推行

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)全面規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)程，涉及企業(yè)內(nèi)全體員工，企業(yè)應(yīng)將其作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，按照企業(yè)的具體情況制訂詳細(xì)的ISO9000質(zhì)量體系推行計(jì)劃。具體推行如下表：

　　步驟1 企業(yè)原有ISO9000質(zhì)量體系的識(shí)別、診斷，明確優(yōu)劣勢(shì)

　　步驟2 任命總負(fù)責(zé)人、組建ISO9000推行組織

　　步驟3 制定ISO9000質(zhì)量體系推行的目標(biāo)及激勵(lì)措施

　　步驟4 各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練

　　步驟5 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)

　　步驟6 ISO9000質(zhì)量體系文件編寫(xiě)，包括各級(jí)ISO9000文件的草擬與修訂

　　步驟7 ISO9000質(zhì)量體系文件全面宣傳、開(kāi)展ISO9000質(zhì)量體系執(zhí)行ISO9000培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行

　　步驟8 挑選企業(yè)的ISO9000內(nèi)審員，并安排其接受培訓(xùn)與評(píng)估，獲取ISO9000內(nèi)審資格

　　步驟9 開(kāi)始若干次內(nèi)部ISO9000質(zhì)量體系審核，評(píng)估ISO9000質(zhì)量體系，提出改進(jìn)方案并實(shí)施

　　步驟10 在ISO9000內(nèi)審基礎(chǔ)上，企業(yè)組織進(jìn)行管理評(píng)審

　　步驟11 結(jié)合ISO9000內(nèi)審、ISO9000管理評(píng)審、全員意見(jiàn)建議，企業(yè)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)

　　步驟12 若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若企業(yè)認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求，便可以申請(qǐng)外部ISO9000認(rèn)證

　　五。ISO9000質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)

　　1.供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

　　2.相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

　　3.ISO9000程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。

　　4.ISO9000文件：信息及其承載媒體。

　　5.ISO9000質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。

　　6.ISO9000質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。

　　7.記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。

　　8.ISO9000質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

　　9.ISO9000體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

　　10.ISO9000管理體系：是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

　　11.ISO9000審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

　　12.質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

　　13.組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

　　14.過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　15.顧客：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

　　16.產(chǎn)品：指過(guò)程的結(jié)果。

　　17.質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

　　18.管理：是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

　　19.管理幅度：是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

　　20.管理層次：是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。

　　21.ISO9000質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

　　22.ISO9000質(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。