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不符合是指檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)不符合實(shí)驗(yàn)室自身管理體系的要求或與客戶達(dá)成一致的要求。不符合自身管理體系的要求，就是將所實(shí)施的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)與管理體系所做是規(guī)定進(jìn)行比較，判斷是否存在體系性不符合、實(shí)施性不符合或效果性不符合。那么，如何理解不符合與客戶達(dá)成一致的要求？
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)屬于高技術(shù)服務(wù)業(yè)、科技型服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)，就是將客戶委托的樣品，通過檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)結(jié)果，再將數(shù)據(jù)結(jié)果以報(bào)告的形式提供給客戶。在為客戶提供服務(wù)的過程中，一方面我們應(yīng)掌握客戶的要求，并按照客戶要求開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)；另一方面，為預(yù)防和降低檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，有一些活動(dòng)應(yīng)征得客戶的同意。
以CNAS-CL01:2018當(dāng)中涉及客戶要求的內(nèi)容為例。
4.2.1實(shí)驗(yàn)室應(yīng)將準(zhǔn)備公開的信息事先通知客戶。除客戶公開的信息，或?qū)嶒?yàn)室與客戶有約定，其他所有信息都被視為專有信息，應(yīng)予保密。7.1.1 c）當(dāng)使用外部供應(yīng)商時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)告知客戶由外部供應(yīng)商實(shí)施的實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)，并獲得客戶同意。7.1.2 當(dāng)客戶要求的方法不合適或過期時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)通知客戶。7.1.3 當(dāng)客戶要求作出符合性聲明時(shí)，選擇的判定規(guī)則應(yīng)通知客戶并得到同意。7.1.4 每項(xiàng)合同應(yīng)被實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方接受。7.1.5 與合同的任何偏離應(yīng)通知客戶。7.1.7 在澄清客戶要求和允許客戶監(jiān)控其相關(guān)工作表現(xiàn)方面，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)與客戶或其代表合作。7.2.1.4 當(dāng)客戶未指定所用的方法時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆椒ú⑼ㄖ蛻簟?.2.1.7 對(duì)于實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)的偏離，應(yīng)事先將該偏離形成文件，做技術(shù)判斷，獲得授權(quán)并被客戶接受。7.2.2.3，當(dāng)按預(yù)期用途評(píng)估被確認(rèn)方法的性能特性時(shí)，應(yīng)確保與客戶需求相關(guān)，并符合規(guī)定要求。7.4.1 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有運(yùn)輸、接受......或返還檢測(cè)或校準(zhǔn)物品的程序，包括實(shí)驗(yàn)室與客戶利益需要的所有規(guī)定。7.8.1.3如客戶同意，可用簡化方式報(bào)告結(jié)果。如果未向客戶報(bào)告相關(guān)信息，客戶應(yīng)能 方便地獲得。7.8.2.2 當(dāng)客戶提供的信息可能影響結(jié)果有效性時(shí)，報(bào)告中應(yīng)有免責(zé)聲明。7.8.3.1 c）當(dāng)客戶有要求時(shí)，應(yīng)報(bào)告測(cè)量不確定度。
在以上所列舉的這些方面，涉及到保密客戶秘密、合同評(píng)審、符合性聲明、外部供應(yīng)商、服務(wù)客戶、方法選擇、方法確認(rèn)、方法偏離、樣品返還、報(bào)告結(jié)果等，實(shí)驗(yàn)室都應(yīng)與客戶達(dá)成一致。
但實(shí)際工作中，就像會(huì)出現(xiàn)不符合管理體系要求一樣，也會(huì)出現(xiàn)不符合與客戶達(dá)成一致的要求，實(shí)驗(yàn)室同樣應(yīng)識(shí)別其中的不符合，并及時(shí)采取糾正或控制措施，必要時(shí)，應(yīng)采取糾正措，以消除不符合產(chǎn)生的原因，使不符合不再發(fā)生。
