我們都知道，檢驗檢測行業(yè)細分領域多不勝數(shù)，呈現(xiàn)出橫向分散的狀態(tài)，具有分散型碎片化的市場特點。加之，機構間可復制性較強，各實驗室建設大同小異，差異化難以形成，導致業(yè)務穩(wěn)定性不夠，客戶難以維護，這對機構做好服務客戶工作提出了更高的要求。

服務客戶不僅是指為客戶提供檢驗檢測服務，還包括了與客戶的溝通、交流與合作，強調的是為客戶服務的意識，體現(xiàn)了以客戶為關注焦點的原則。

應與客戶保持溝通。通過溝通，可正確地理解客戶的要求，及時解答客戶提出的疑問，為其提供切實可行的解決方案；也可介紹實驗室的基本條件和技術能力，展示以往業(yè)績及所獲得榮譽，以增強相互信任。 

應與客戶開展合作。這種合作可包括：允許客戶或其代表合理進入相關區(qū)域見證相關的檢驗檢測活動；客戶有驗證要求時，應提供相應的資料，包括營業(yè)執(zhí)照、資質認定證書、能力范圍附表等證明資料，以表達合作意愿。

應進行滿意度調查。客戶的反饋意見是我們識別改進需求的重要來源，我們應收集客戶的意見和建議，對這些信息進行分析，有利于改進整體業(yè)績、改進對客戶的服務。客戶滿意度調查，是一種有效的外部監(jiān)督，對提高實驗室管理運行能力和水平有很大的幫助。