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本文主要對報(bào)告中文字圖片信息、數(shù)據(jù)信息、結(jié)論表述等內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性和規(guī)范性的問題進(jìn)行探討，希望對實(shí)驗(yàn)室工作者有所幫助。
1 、缺漏性問題分析
01 圖片缺漏
02 信息缺漏
03 標(biāo)識缺漏
04 簽名缺漏
05 不規(guī)則性缺漏
2、 錯誤性問題分析
01 違反要求
02 信息錯誤
問題報(bào)告如：
03 語病
04 錯位性錯誤
05 不規(guī)范性錯誤
檢測報(bào)告缺漏性問題歸納起來分五類：圖片缺漏、信息缺漏、標(biāo)識缺漏、簽名缺漏、不規(guī)范性缺漏。
較常見的問題是樣品外觀檢查后，有其試驗(yàn)后照片，而缺少其試驗(yàn)前照片。僅要求檢查樣品試驗(yàn)后的外觀時，報(bào)告是否必須附上其試驗(yàn)前的照片呢？
很多檢測報(bào)告都有檢查試驗(yàn)后樣品外觀的要求，這本身就蘊(yùn)含了將樣品試驗(yàn)后與其試驗(yàn)前的外觀進(jìn)行比較查看、看其是否發(fā)生變化的要求。因此，試驗(yàn)前必須要檢查樣品外觀，而檢查結(jié)果在報(bào)告中的體現(xiàn)形式，便是照片或文字描述。由于報(bào)告給出的結(jié)果只是試驗(yàn)后樣品外觀的描述，而檢測依據(jù)、檢測環(huán)境、檢測條件要求、試驗(yàn)過程等又不涉及試驗(yàn)前，樣品接收時類似“收樣時樣品外觀完好”這樣的籠統(tǒng)描述也不能等同于樣品試驗(yàn)前外觀描述，所以通常整份報(bào)告并無試驗(yàn)前樣品外觀描述。因此，試驗(yàn)前樣品照片幾乎是唯一能體現(xiàn)檢查了試驗(yàn)前樣品外觀的證據(jù)，而且照片也比簡單的描述更加客觀可信。樣品經(jīng)歷試驗(yàn)后，若外觀有變化，如生銹、長霉、破損等，則試驗(yàn)前照片就必不可少。
只有同時擺出樣品試驗(yàn)后和試驗(yàn)前不同的外觀照片對比，才能直接客觀地證明樣品是經(jīng)歷了某試驗(yàn)才導(dǎo)致的外觀變化。若樣品外觀無變化，其試驗(yàn)前照片則是試驗(yàn)前進(jìn)行了外觀檢查的直接證明，若缺失此項(xiàng)，則說明試驗(yàn)體系運(yùn)行和檢測程序有問題。這一問題之所以頻繁出現(xiàn)，主要在于試驗(yàn)人員或報(bào)告編制人只關(guān)注到技術(shù)要求中外觀檢查是在試驗(yàn)后，而忽視了在外觀檢查中，試驗(yàn)后的樣品有一個比較對象，即試驗(yàn)前的樣品。
比較對象的缺失自然就導(dǎo)致報(bào)告的客觀證據(jù)不足，信服力減弱，檢測結(jié)果的可信度大為降低。綜上所述，報(bào)告中必須同時附上試驗(yàn)前和試驗(yàn)后的樣品照片以進(jìn)行更直觀的比對，這既是展示檢查結(jié)果的一種客觀證據(jù)，又是體現(xiàn)檢測程序完整和體系運(yùn)行無誤的有力證明。
1）漏掉必要信息
例如：①報(bào)告無檢測日期；②報(bào)告無檢測結(jié)果；③報(bào)告中某測試表中“溫度”、“濕度”、“大氣壓力”空白未填。
認(rèn)可準(zhǔn)則都明確要求檢測報(bào)告應(yīng)包括檢測日期、檢測結(jié)果，且規(guī)定了當(dāng)相關(guān)的規(guī)范、方法和程序有要求或?qū)Y(jié)果的質(zhì)量有影響時實(shí)驗(yàn)室應(yīng)記錄環(huán)境條件，在測試表中都已設(shè)置了“溫度”、“濕度”、“大氣壓力”等環(huán)境條件欄目，更應(yīng)當(dāng)填寫。
2）遺漏提及的內(nèi)容
例如：
①報(bào)告正文提到某內(nèi)容“見附表X”，但整篇報(bào)告中無附表X；
②委托書中勾選了某檢測標(biāo)準(zhǔn)，但報(bào)告未提及該標(biāo)準(zhǔn)；
③歸檔文件核對清單注明某內(nèi)容入報(bào)告，但報(bào)告中無該內(nèi)容。
3）缺少標(biāo)注說明
例如：
①某測試進(jìn)行了多次，但報(bào)告的數(shù)據(jù)記錄頁中未注明是第幾次測量，結(jié)果有兩頁數(shù)據(jù)記錄內(nèi)容一致無法區(qū)別；
②多方向的振動試驗(yàn)報(bào)告中的試驗(yàn)曲線圖未標(biāo)注是哪一方向的。上述案例不符合準(zhǔn)則要求的觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)應(yīng)能按照特定任務(wù)分類識別或注明名稱，缺少這樣的標(biāo)注說明直接造成數(shù)據(jù)記錄、圖片的混淆不清，容易引起誤解。
4）描述不全
例如：
①報(bào)告中“技術(shù)要求”未描述委托書附件描述的電壓頻率和電壓施加過程的要求；
②報(bào)告中合格判據(jù)未提及委托書中提到的“無可見損傷，標(biāo)記清楚”；
③報(bào)告結(jié)論僅描述為“合格”或“不合格”。描述不全這種問題會引起審核員對檢測過程、檢測結(jié)果的質(zhì)疑，易在發(fā)生質(zhì)量爭議時導(dǎo)致報(bào)告無效。尤其是合格判據(jù)這么重要的信息都描述不全，給出的檢測結(jié)果更要劃上一個大大的問號。而案例③的結(jié)論描述存在明顯漏洞，應(yīng)針對檢測項(xiàng)目予以具體描述。
5）編號、符號、日期不全
例如：
①英文報(bào)告編號尾號漏掉“（E）”；
②報(bào)告中標(biāo)準(zhǔn)未注明年號；
③報(bào)告中“相對濕度”漏寫“%”；
④某報(bào)告檢測時間為2013.1.16-2013.1.23和2013.6.17-2013.6.24，所有儀器設(shè)備均未列出使用日期，計(jì)量有效時間也均只有有效截止日期，如有3個測試儀的計(jì)量有效期分別至2013-3-13、2013-3-11、2014-3-14。
案例①、②、③問題性質(zhì)較輕微，但很常見，應(yīng)予注意。由于不同儀器設(shè)備計(jì)量有效期時長不同，所以只有截止日期時無法推測出計(jì)量開始日期，案例④的檢測時間有兩個時間段，計(jì)量有效時間又缺少計(jì)量開始日期，也沒有儀器設(shè)備使用日期，故無法知悉儀器設(shè)備使用時是否在有效期內(nèi)。
標(biāo)識缺漏這類問題通常表現(xiàn)為：
①入報(bào)告作為附錄的檢測記錄無唯一性標(biāo)識；
②報(bào)告結(jié)束處未標(biāo)明終止號。
問題①中的唯一性標(biāo)識包括文件識別號、報(bào)告編號、頁碼。首先，檢測記錄作為一種文件，應(yīng)有與其他文件相區(qū)別的文件唯一性標(biāo)識，即文件識別號；其次，檢測記錄既入報(bào)告，則為報(bào)告的一部分，應(yīng)有與其他報(bào)告相區(qū)別的報(bào)告唯一性標(biāo)識，即報(bào)告編號；再次，檢測記錄的每一頁應(yīng)有與其他頁相區(qū)別的頁面唯一性標(biāo)識，即頁碼。這三種標(biāo)識共同組成了作為報(bào)告附錄的檢測記錄的唯一性標(biāo)識，三者缺一不可，否則既不符合質(zhì)量管理體系要求，又不符合檢測實(shí)驗(yàn)室要求，而且容易引起混淆，造成混亂。
問題②沒有明確報(bào)告是否已結(jié)束，從而可能導(dǎo)致某種不確定性和誤解，基于此，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則均明確提出檢測報(bào)告結(jié)束處要有清晰的標(biāo)識。
漏簽名這種問題雖少，但問題性質(zhì)往往很嚴(yán)重，一般而言，報(bào)告編制、審核、批準(zhǔn)漏簽名的情況基本沒有，但要謹(jǐn)防報(bào)告出現(xiàn)這兩種情況：
①三方會簽漏簽名；
②試驗(yàn)日志記事人未簽名。
在各種質(zhì)量審核檢查中，最常見的一種不規(guī)范性缺漏問題是“有欄目空白未填”，如表格有空白欄、“備注”欄空白未加“/”等。
這種問題極其普遍，不僅多見于報(bào)告，在原始記錄、委托書、試驗(yàn)單、傳遞卡、合同評審表、監(jiān)督記錄、樣品登記表等各種報(bào)告相關(guān)資料中更是比比皆是。這一問題看似微不足道，實(shí)則仍會帶來不確定性：空白欄是應(yīng)該填寫但遺漏未填呢，還是沒有內(nèi)容應(yīng)打上“/”呢？
另外，還存在著報(bào)告中測試記錄頁面表格“結(jié)論”欄“合格”印章的印跡殘缺不全、模糊不清的現(xiàn)象。作為報(bào)告中最重要的部分，報(bào)告結(jié)論必須清楚明確，印刷或印章字跡也必須清晰完整。否則會造成報(bào)告質(zhì)量大打折扣，并且影響檢測機(jī)構(gòu)的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆Ｒ虼耍瑘?bào)告編制者應(yīng)有科學(xué)規(guī)范的意識和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，出具的報(bào)告不應(yīng)有任何模棱兩可或有不確定性的地方。
檢測報(bào)告錯誤性問題歸納起來分五類：違反要求、信息錯誤、語病、錯位性錯誤、不規(guī)范性錯誤。
1）超認(rèn)可范圍
本文所述超認(rèn)可范圍的對象均指帶CNAS或CMA認(rèn)可標(biāo)識的報(bào)告，問題表現(xiàn)通常有兩類：一類是檢測依據(jù)不在CNAS認(rèn)可范圍內(nèi)，一類是含有授權(quán)簽字人授權(quán)范圍之外的項(xiàng)目。其中第一類更常見，而第一類問題中檢測依據(jù)完全非認(rèn)可的情況很少，較易犯錯的情況有3種：①是CNAS認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)年號已變更，舉例來說，某帶CNAS或CMA標(biāo)識的報(bào)告檢測標(biāo)準(zhǔn)為IEC61373:1999，雖然該標(biāo)準(zhǔn)以前曾在CNAS認(rèn)可范圍內(nèi)，但CNAS監(jiān)督評審時該標(biāo)準(zhǔn)已變更為IEC61373:2010，檢測前新標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，即檢測時CNAS認(rèn)可的是IEC61373:2010而非IEC61373:1999，故報(bào)告封面不應(yīng)有CNAS或CMA標(biāo)識。
②是檢測依據(jù)列出了多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和非認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，但沒有標(biāo)明不在認(rèn)可范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。造成這種情況的原因很可能只是由于報(bào)告編制人的大意而遺漏了對非認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)明，但這已經(jīng)不單是遺漏的簡單問題，而是超認(rèn)可范圍這種嚴(yán)重問題。
③是檢測依據(jù)列出了標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)大綱，標(biāo)準(zhǔn)均在現(xiàn)行認(rèn)可范圍內(nèi)，但沒有標(biāo)明試驗(yàn)大綱不在認(rèn)可范圍內(nèi)。此種情況類似第②種，但更易出現(xiàn)。原因是報(bào)告編制人潛意識中默認(rèn)了試驗(yàn)大綱非認(rèn)可眾所周知，而根本沒有意識到有時候眾所周知的隱含的也要標(biāo)明出來。雖然這種情況的實(shí)際原因確實(shí)是遺漏，但對審核員而言，嚴(yán)格一點(diǎn)也算超認(rèn)可范圍。
2）不符合委托書要求
例如，
①報(bào)告使用了某標(biāo)準(zhǔn)，而其委托書上標(biāo)明不使用任何標(biāo)準(zhǔn)；
②報(bào)告的檢測標(biāo)準(zhǔn)與其委托書的不一致；
③報(bào)告的試驗(yàn)溫度與其委托書不一致。
3）設(shè)備過期
4）報(bào)告混亂
例如：有兩份編號相同的檢測報(bào)告，受試樣品型號規(guī)格完全相同，其他條件完全一致，一份報(bào)告結(jié)論不合格，另一份報(bào)告結(jié)論合格。這種報(bào)告混亂的情況同時也反映了管理混亂，嚴(yán)重違反要求，兩份報(bào)告的編號必須有所區(qū)分。以上所述違反某種要求的報(bào)告同時也都違反了準(zhǔn)則的某些條款，報(bào)告編制者應(yīng)熟悉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則要求，避免犯此類錯誤。
1）與原始記錄信息不一致
例如：
①報(bào)告中環(huán)境溫濕度（溫度25℃，濕度45%RH）與原始記錄中（溫度25.6℃，濕度48%RH）的不一致；
②報(bào)告中氣壓標(biāo)為101kPa，原始記錄中寫為101.3kPa；
③報(bào)告與原始記錄中的壓電傳感器型號、計(jì)量有效期均不一致。
案例①、③的不一致問題是明顯的信息錯誤，案例②輕微不一致，通常是報(bào)告與原始記錄的數(shù)據(jù)修約間隔不同導(dǎo)致的。報(bào)告與原始記錄的數(shù)據(jù)修約間隔應(yīng)保持一致，即在數(shù)據(jù)的小數(shù)位數(shù)保留上應(yīng)統(tǒng)一，這樣才能保證報(bào)告與其來源信息一致。
2）信息編輯錯誤
①編號錯誤；
②試驗(yàn)項(xiàng)目“IP68”誤寫成了“IP66”、“IPX8”誤寫成了“IPX6”；
③正文第一項(xiàng)檢測項(xiàng)目已寫為“絕緣強(qiáng)度測試”，而第二項(xiàng)檢測項(xiàng)目仍寫為“絕緣強(qiáng)度測試”，編輯錯誤，應(yīng)為“絕緣電阻測試”；
④檢測日期編輯錯誤；
⑤某設(shè)備的計(jì)量有效期（2015.02.02-2016.01.01）日期編輯錯誤；
⑥某加速度計(jì)的計(jì)量有效期（2012.12.05～2012.12.04）年號編輯錯誤；
⑦試驗(yàn)前使用了某臺測試儀器，試驗(yàn)日期為2011.6.25～2011.7.10，而該儀器的計(jì)量有效期寫為2011.10.15～2012.10.14，互相矛盾；
⑧試驗(yàn)日期為2015.1.23，試驗(yàn)箱的計(jì)量有效期為2013.07.27-2014.07.26，查為計(jì)量有效期年號編輯錯誤，應(yīng)為2014.07.27-2015.07.26；
⑨某設(shè)備計(jì)量有效期為2013.12.24～2014.12.24，計(jì)量有效期的截止日期編輯錯誤；
⑩合格判據(jù)“無粉塵與水進(jìn)行外殼”編輯錯誤，應(yīng)為“無粉塵與水進(jìn)入外殼”。
案例①、②、③、④均是報(bào)告中重要信息編輯錯誤，屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題，反映了報(bào)告編制人極不認(rèn)真、草草了事的態(tài)度；案例⑤、⑥、⑦、⑧、⑨均是計(jì)量有效期編輯錯誤問題，除案例⑨問題性質(zhì)輕微外，其他錯誤程度較為嚴(yán)重，其中案例⑦的所用儀器計(jì)量有效期在試驗(yàn)日期后這種編輯錯誤甚至帶來是否已測試之疑，而案例⑧中的編輯錯誤直接造成設(shè)備計(jì)量有效期過期，這些編輯錯誤均會引起嚴(yán)重的后果；案例⑩是典型的筆誤類編輯錯誤。
3）信息本身錯誤
如某報(bào)告結(jié)果是正確判定的，但委托書及報(bào)告中的不合格判據(jù)本身描述錯誤。從不合格判據(jù)來看，報(bào)告結(jié)果并未根據(jù)不合格判據(jù)判定，看似會造成結(jié)果有誤，實(shí)際上是不合格判據(jù)本身描述錯誤，報(bào)告結(jié)果實(shí)際上是根據(jù)正確的不合格判據(jù)判定的正確結(jié)果。但是，雖然事實(shí)上報(bào)告結(jié)果判定正確，不合格判據(jù)本身仍然是一種信息錯誤，應(yīng)予更正。
例如：報(bào)告檢測結(jié)果為“其中3件樣品ΔE分別為4.14，4.39，2.24，按委托方要求，本次試驗(yàn)不合格；1件樣品ΔE為1.81，按委托方要求，本次試驗(yàn)合格”。案例中檢測結(jié)果這一重要內(nèi)容有明顯的語病，
①是描述籠統(tǒng)，未明確具體的樣品；
②是表述不當(dāng)，是否合格的對象是樣品而非試驗(yàn)。因此，該檢測結(jié)果的準(zhǔn)確規(guī)范描述應(yīng)為“編號為A1#、A2#、B1#的樣品ΔE分別為4.14、4.39、2.24，按委托方合格判據(jù)，經(jīng)試驗(yàn)的此3件樣品不合格；編號為B2#的樣品ΔE為1.81，按委托方合格判據(jù)，經(jīng)試驗(yàn)的該樣品合格”。
常見的有：
①標(biāo)識順序放置錯誤：如資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)識放在了實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可標(biāo)識之后，正確順序?yàn)橘Y質(zhì)認(rèn)定標(biāo)識在前，實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可標(biāo)識在后。
②信息錯位：如報(bào)告中簽名表某行“職稱/職務(wù)”與“簽名”填寫錯位。
1）量值符號書寫不規(guī)范例如：
①氣壓單位hPa寫成了hpa；
②濕度單位書寫順序錯誤，45%RH寫成了RH45%。
2）字體字號錯誤：如封面或正文字體用錯、字號明顯偏大或偏小等。
3）頁面排序裝訂錯誤。
4報(bào)告防偽標(biāo)識缺失
很多報(bào)告都缺少防偽標(biāo)識，為了維護(hù)公司的信譽(yù)，建議公司報(bào)告標(biāo)注唯一性標(biāo)識。以防報(bào)告被仿冒。
