天津北方網訊：200多元1公斤的嬰兒餅干，背面竟然有黑色異物。一個月過去了，銷售商及生產企業都沒有人到消費者家里看看。這些帶有黑色異物的嬰兒餅干是否安全，廠家是否應該召回？家住河西區的消費者劉女士打電話向本報維權熱線求助。

　　消費者

　　高價買來問題餅干

　　上個月，劉女士在麗家寶貝網站上給寶寶訂購了一盒格蘭寶小兒南瓜味餅干。“孩子還小，我選擇嬰兒食品十分慎重，這款香港格蘭寶出品的餅干是我精心挑選的，80克盒裝小兒南瓜味餅干售價19元，相當于237.5元1公斤，在嬰兒食品中算是比較貴的。沒想到打開其中一袋后卻發現將近一半餅干背面有大大小小的黑色和灰黑色異物。”劉女士回憶說，“發現異物后，我馬上給格蘭寶公司總部打電話咨詢，工作人員解釋說是機器上的金屬印記，孩子食用后不會產生健康問題，工作人員讓我將另一袋未開包裝的餅干也打開，我發現約1/5的餅干存在同樣問題。”

　　但是，格蘭寶工作人員的解釋并不能打消劉女士的疑慮，劉女士要求做第三方檢驗，“轉天一位自稱是格蘭寶駐天津廠家人員的譚女士給我打電話，說以一賠十的方式解決問題，只有這一種方案，如果不服可以采取任何方式投訴。”劉女士說，“我關心的是這個產品是否安全，但是發現異物后，香港格蘭寶公司的工作人員除了堅稱自己的產品沒有任何質量問題外，一直沒有對黑色異物做質量鑒定，甚至沒有一個工作人員來家里看過這些問題餅干。因為不只是我一個人購買了這個批次的餅干，我希望格蘭寶公司能夠從消費者食品安全的角度考慮，如果真存在問題的話，應該馬上召回。”

　　麗家寶貝

　　餅干沒有質量問題

　　麗家寶貝網站的工作人員介紹說，消費者購買的格蘭寶小兒南瓜味餅干沒有質量問題，但其承認麗家寶貝的工作人員沒有看到問題餅干。至于根據什么判斷這批餅干沒有質量問題，麗家寶貝沒有拿出相應的證據。

　　格蘭寶

　　異物成分沒有結論

　　為什么廠家的工作人員一直沒有到消費者家解決問題？深圳市格蘭寶生物科技有限公司售后工作人員表示，因為消費者的要求過高，一張口就要求賠償30盒餅干，因此一直沒有解決。

　　但是這與該公司銷售部負責人馬先生給記者介紹的情況并不相同。馬先生表示，消費者一張口就要求賠償100盒餅干，這是一種欺詐，公司肯定不會支持。

　　至于問題的關鍵餅干上的黑色異物到底是什么成分，食用是否安全？馬先生并沒有給出明確的結論。

　　律師說法

　　保存證據向工商舉報

　　天津四方君匯律師事務所魏煒律師表示，《食品安全法》中明確規定，禁止企業生產經營污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品。如果企業生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除了要求賠償損失外，還可以要求支付價款十倍的賠償。建議消費者保存相關證據后，向工商部門舉報。