3月22日上午，青島市民韓先生撥打本報維權熱線80889088反映，3月19日晚上他帶著妻子和兩歲的女兒去某商場餐廳吃飯，沒想到次日早上妻子先出現嘔吐腹瀉癥狀，去醫院檢查被診斷是食物中毒引起的急性腸胃炎。隨后，兩歲的女兒也在家中腹瀉甚至脫水，而韓先生本人也出現了嘔吐、腹瀉等癥狀。韓先生懷疑全家生病與吃的那頓飯有關。

    A 大清早全家人都嘔吐腹瀉

    韓先生對記者說，"

    3月19日晚上7點半，我帶著妻子和孩子來到某商場快餐店吃飯，點了不少東西，一共花了127元錢。8點半左右我們吃完飯就離開了餐廳，回家后沒再吃過任何東西，過了沒多久我們一家人就睡下了。不料第二天早上6點左右，我起床后發現妻子臉色不太好，她告訴我感覺自己很不舒服，隨后就開始嘔吐、腹瀉，從6點半到7點短短半個小時內，她就六次腹瀉、四次嘔吐，最后已經嚴重脫水。當時我看到妻子的狀態很不好，就立即把孩子送到了父母家，讓老人代為照顧，我帶妻子去了市立醫院東院。"

    "經過醫生的診斷，妻子是食物中毒引起的急性腸胃炎，需要輸液治療。就當我妻子還在打針的時候，我接到了父母的電話，他們說我女兒也在家中出現腹瀉不止的情況，幾近脫水，但好在沒有發燒，所以暫時不必送去醫院治療。在陪同妻子治療的時候，我也開始嘔吐、腹瀉。我們一家人都出現這種癥狀，我懷疑是因為那天的晚飯導致的。"韓先生說。

    B 賠付要求餐廳不完全接受

    韓先生說，"3月20日我們一家出現嘔吐、腹瀉的癥狀后，我就聯系了該餐廳，餐廳工作人員稱經理不在店里，暫時不能給我答復，讓我耐心等待。3月21日，餐廳店長在電話里說可以為我們出問題的那頓飯免費，并在適當的范圍內給予賠償，例如讓我和家人以后去他們店里消費時，1000元之內費用免單或者賠償500元以內的醫藥費等，當時由于我妻子跟孩子的情況還沒有穩定下來，所以我沒有立即答應他的建議，表示要考慮一下。"

    "但過了大約20分鐘后，他們又推翻了自己先前的說法，表示處理不了我的問題，我一氣之下找到了店里，店長給了我一位公關部張經理的電話。那天下午我向這位張經理介紹了情況，并提出了賠付要求。經過多次溝通，張經理說我講的情況與店長說的有些出入，他暫時不能解決我的問題，公司方面可以給我些賠償，但是對于我要求的醫藥費、誤工費、當日餐費、當面道歉等要求中的 10倍餐費賠償的要求，他們表示不能接受，但是他們稱可以用優惠券來抵償1270元的餐費賠付，我不同意他的建議，于是雙方一直沒有談攏，后來他表示24小時之內會給我一個滿意的答復。"韓先生說。

    "于是，我就開始等待回復。一直等到了晚上，一位自稱是山東地區總經理的黃先生聯系到我，表示其他賠付都可以同意，但是1270元的10倍賠償不能接受，還一直勸我接受代金券的賠償方式，所以這次溝通又一次無果而終了。"韓先生說。

    后來商場的一位韓女士也主動聯系了韓先生，"這位韓女士表示本著幫助店內商戶處理問題的原則，決定先行墊付醫藥費，然后再由他們與店里聯系處理后續問題。當時由于我還是認為這次中毒事件的關鍵在于我與餐廳雙方，所以便沒有向她說出自己的賠付要求。"

    "3月22日，一位棒！約翰上海地區的工作人員宮先生給我打來了電話，他表示可以給我賠付前面幾項，但是十倍賠償的要求他們堅決拒絕。他說我現在也沒有確切的證據來證明家人的中毒是棒！約翰的全部責任。我后來聯系了市食品藥品監督管理局，那里的工作人員也表示這種中毒的情況取證比較困難。最后，由于宮先生沒能同意我提出的要求，雙方就沒再繼續溝通。"韓先生最后表示，他不是僅僅為了獲得應有的賠償，還是為了給餐飲行業提個醒，食品的質量是關鍵。

    C 餐廳稱愿接受食品質量監督

    3月22日下午，記者聯系到了棒！約翰餐飲公司公關部的經理張先生，他對記者說，"韓先生的問題出現以后，我們公司上下一直給予密切關注，多次協商溝通，也通過多方途徑了解了韓先生的情況。但是對于韓先生講的'食物中毒'的說法，我們無法接受，我們作為一家知名的餐飲品牌，食品質量是有保障的，并且我們店里也從未出現過這種情況。現在，我們公司本著服務顧客的態度去積極地處理這個問題，但是顧客如果依舊質疑我們的食品質量，我們完全接受通過質檢部門的處理方式，但最根本的還是為顧客圓滿地解決問題。"

    商場營銷部一位工作人員3月21日下午表示，他們現在正在積極幫助韓先生協商處理此事，她也承認商場方面曾經承諾過可以幫助先行墊付一部分醫藥費，但是，因韓先生與店方在此問題的處理方案上尚未達成一致，所以商場還沒能兌現自己的承諾。