家住杭州市下城區的余先生反映：我1月初在可的超市買了一瓶康師傅飲料給我小孩喝。孩子喝了一半發現里面有渾濁物，我找到超市，超市幫我聯系了廠家。之后廠家聯系我說會協商處理，但一直到現在也沒有回音。我感覺我的投訴沒有受到廠家重視。
康師傅冰紅茶里的渾濁物
今年1月3日，余先生在下城區潮王路口現代雅苑門口的可的超市買了一瓶康師傅冰紅茶。
“飲料買來是給我的小孩喝的，喝了一半我發現里面有渾濁物。”余先生說，孩子喝了半瓶后，當天感覺有些不適。
發現里面有渾濁物后，余先生立即返回超市要求超市聯系供貨商，查明渾濁物的來源，并承擔小孩去醫院檢查的費用。
“超市幫我聯系了廠家。第二天就有一位袁經理聯系我。”余先生說，袁經理告訴他，公司會有業務代表和他聯系，把這瓶飲料拿去檢驗，再和他商量如何賠償。
“之后幾天，我接到了應該就是他說的業務員電話。對方告訴我會來看一下飲料，還會幫我向公司申請賠償幾箱飲料，但之后就沒有再聯系我了。我現在這瓶飲料還放在冰箱里。”對于對方公司這樣的處理態度，余先生表示無法接受。
廠家將問題紅茶取走化驗，并賠償2箱飲料
昨天，記者聯系了杭州頂新食品有限公司下城區業務主管劉主管。聽了余先生的情況后，劉主管表示，他之前對此并不知情。他會馬上和余先生聯系，協商解決這件事情。
余經理說，對于飲料中發現異物，公司會派業務員向顧客核實情況，然后飲料將會送到公司品保部進行檢驗，異物為何種成分，對人體是否有害，是什么原因產生，以及什么時候產生。得出檢驗結果，都會給顧客一個回復。
至于賠償，余經理說公司有相應的賠償標準，將會按照這個標準給余先生賠償。
隨后，余先生向本報反映，康師傅飲料方面已經和他聯系過了。承諾第二天會有業務員上門將問題飲料取走，并賠償他兩箱飲料。
余先生說，經過雙方溝通，他發現之所以一個下午就能解決的事情拖了近1個月都難以解決，原因可能是之前他聯系的廠家不是杭州頂新食品有限公司，而是另一家大型食品生產廠商。“因為是超市的工作人員幫我聯系的，所以我也不是很確定具體是哪家廠商。但之前我和對方投訴的時候，都告訴對方我買的是康師傅冰紅茶，對方也沒有糾正我。”對此，余先生表示，既然事情已經解決，他也不愿再做追究。
