近日，武漢一名李女士從澳優(yōu)奶粉里發(fā)現(xiàn)了“黑色顆粒”，懷疑該“黑色顆粒”會(huì)對(duì)小孩的身體有害，于是向商家投訴。可是數(shù)天過(guò)去后，在與各部門(mén)之間的交涉讓她感覺(jué)精疲力盡后，無(wú)奈之下她向媒體投訴求助。
2月10日，李女士的母親給醒來(lái)的寶寶沖泡奶粉。當(dāng)她拆開(kāi)一罐800g的“澳優(yōu)能力多1段”奶粉，赫然發(fā)現(xiàn)乳白色的奶粉里面出現(xiàn)了不少黑色顆粒狀物體，格外顯眼，像很多顆“老鼠屎”。
李女士說(shuō)，她幾乎買(mǎi)過(guò)國(guó)內(nèi)外絕大部分的奶粉，后來(lái)因?yàn)楦鞣N奶粉問(wèn)題事件頻出，在周?chē)笥训耐扑]下，她在徐東路附近的中商徐東平價(jià)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)花5000多元買(mǎi)了17罐“澳優(yōu)”奶粉。
從去年爆發(fā)三鹿奶粉事件后，各種有關(guān)奶粉問(wèn)題的報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端，讓李女士感到十分焦急，該為孩子選什么樣的奶粉讓她沒(méi)了主意。她說(shuō)，周?chē)牟簧倥笥严蛩榻B，澳優(yōu)奶粉是“原裝進(jìn)口”，價(jià)格相比之下最高，質(zhì)量也該最有保證。
但是，隨后李女士向有關(guān)部門(mén)和銷(xiāo)售商反映問(wèn)題的經(jīng)歷，讓她感覺(jué)可笑、無(wú)奈和震驚。
投訴
當(dāng)天，李女士就與徐東平價(jià)賣(mài)場(chǎng)的澳優(yōu)奶粉專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員聯(lián)系，反映奶粉中有“黑色顆粒”。一名銷(xiāo)售人員告訴她，奶粉中的黑色顆粒并非有害物質(zhì)，有可能是奶粉在高溫條件下形成的碳粒，也有可能是澳優(yōu)奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆開(kāi)了包裝，賣(mài)場(chǎng)不能進(jìn)行退還。
“不打開(kāi)包裝，我怎么知道里面有這些東西？”這樣的說(shuō)法讓李女士不滿，同時(shí)也對(duì)銷(xiāo)售人員“黑色顆粒”無(wú)害的說(shuō)法產(chǎn)生了懷疑。于是，她向武漢市315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴。
“一名接線人員接通電話后說(shuō)他們不管這個(gè)事情，要是我對(duì)奶粉質(zhì)量有問(wèn)題，讓我去找質(zhì)監(jiān)局去投訴。”王女士隨后打電話向質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴，得到答復(fù)是，這事是商品流通領(lǐng)域的過(guò)程中的糾紛，不歸他們管。于是，她又打電話去找工商部門(mén)咨詢，誰(shuí)知有工作人員竟問(wèn)她，“開(kāi)封的奶粉不能作為處理證據(jù)，黑色顆粒是不是自己放進(jìn)去的？”
“為了讓別人跟我換一罐奶粉往里面放東西，這樣折騰有病啊。”由于對(duì)質(zhì)監(jiān)、工商工作人員態(tài)度不滿意，李女士一氣之下向武漢市市長(zhǎng)熱線投訴。
處理
還能不能繼續(xù)給小孩喂該品牌奶粉，李女士決定“以身試奶”，自己沖了幾次奶粉喝下去。
不過(guò)，自從李女士再向市長(zhǎng)熱線投訴后，事件的處理總算有了轉(zhuǎn)機(jī)。
前幾天，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售小姐、奶粉銷(xiāo)售代表，在工商人員的陪同下，親自上門(mén)將那罐已開(kāi)封的有黑色顆粒的奶粉換了。
在換奶粉的過(guò)程中，工作人員強(qiáng)調(diào)，奶粉中有黑色顆粒屬于一種正常現(xiàn)象，在奶粉中是不可避免的，不是質(zhì)量問(wèn)題，不會(huì)影響奶粉的質(zhì)量，也不會(huì)對(duì)健康有影響，不過(guò)外觀確實(shí)不好看。李女士故意揶揄了一把銷(xiāo)售人員，“我早就親自試過(guò)了，那些黑色顆粒確實(shí)沒(méi)毒。”
李女士說(shuō)，能把這罐奶粉換掉，結(jié)果讓她感到滿意，但是工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理投訴的態(tài)度讓她感到無(wú)奈。
