奶粉中的粉白色肉蟲(chóng)
王女士家中剩余的奶粉和曾經(jīng)的奶粉罐
杭州的王女士今日到“有話說(shuō)”投訴稱(chēng)，其在準(zhǔn)備給孩子沖泡“多美滋金裝多學(xué)1加”奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉里有一只長(zhǎng)約1.5厘米的蟲(chóng)子，對(duì)于此事，“多美滋”卻未能給其一個(gè)合理的解釋。
毒奶粉事件后，成“多美滋”鐵桿支持者
王女士在回憶其懷孕和寶寶成長(zhǎng)的經(jīng)歷時(shí)，告訴“有話說(shuō)”工作人員，從其準(zhǔn)備懷孕開(kāi)始，就經(jīng)朋友推薦了解了“多美滋”奶粉，之后多次參加“多美滋”公司的活動(dòng)，從中逐漸積累了對(duì)“多美滋”品牌的好感。“以至于后來(lái)，在朋友懷孕、育兒過(guò)程中，我都向他們推薦‘多美滋’的產(chǎn)品，我覺(jué)得把好東西、好的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)與朋友分享是一件很快樂(lè)的事情。從那時(shí)算起，‘多美滋’伴隨了我和兒子近4年的生活。”
毒奶粉事件后，做為孩子的媽媽?zhuān)跖棵刻鞊?dān)心著這場(chǎng)震波會(huì)影響到“多美滋”，會(huì)讓孩子的成長(zhǎng)留下隱患，終于在國(guó)家質(zhì)檢總局的多次抽查中，“多美滋”未被查出有任何問(wèn)題，“這讓我由衷的感到高興，在與周?chē)⒆蛹议L(zhǎng)的交流中，甚至有一種沒(méi)有被波及的優(yōu)越感，經(jīng)過(guò)此事，‘多美滋’在我和家人的心目中樹(shù)立了牢固的根基。”
“多美滋金裝多學(xué)1加”奶粉中驚現(xiàn)1.5厘米長(zhǎng)蟲(chóng)子
但王女士對(duì)“多美滋”的信任，卻在10月14日早上灰飛煙滅。王女士說(shuō)，當(dāng)天早上7點(diǎn)，其按慣例，給剛醒來(lái)的3歲的孩子沖泡奶粉，“當(dāng)我拆開(kāi)一包400克‘多美滋金裝多學(xué)1加’奶粉后，朦朧中看見(jiàn)一顆黑黑的東西在蠕動(dòng)，感覺(jué)不正常，把東西挖出來(lái)才發(fā)現(xiàn)是一條大約1.5厘米長(zhǎng)的粉白色肉蟲(chóng)。”
本欄目工作人員看到，從“出蟲(chóng)奶粉”的包裝袋上所標(biāo)注的信息來(lái)看，王女士購(gòu)買(mǎi)的“多美滋金裝多學(xué)1加”奶粉批號(hào)為“1F8155”，出廠日期是2008年6月3日，保質(zhì)期至2009年12月3日。
“當(dāng)我看到那條白白胖胖的蟲(chóng)子在我的奶粉勺子里蠕動(dòng)，爬上奶粉勺邊沿的時(shí)候，我震驚了，驚慌的叫醒了全家人。”這昂貴的進(jìn)口奶粉里怎么會(huì)有條蟲(chóng)子？有沒(méi)有可能是從外面掉進(jìn)去的？王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)其甚至懷疑，是不是看錯(cuò)了，“但事實(shí)是奶粉是剛剛才拆包的，不可能是外面有蟲(chóng)子掉進(jìn)去。”
信任和引以為豪的品牌出現(xiàn)這樣的事故，王女士表示實(shí)在難以接受，“更讓我無(wú)法接受的是，我和孩子4年間，每天都喝著這樣的奶粉。”
得不到合理解釋消費(fèi)者斥“多美滋”欲息事寧人
抑制不住憤怒的王女士隨即致電“多美滋”公司，但電話無(wú)人接聽(tīng)。當(dāng)天10點(diǎn)左右，王女士聯(lián)系上了“多美滋”上海公司，希望得到一個(gè)合理的解釋。
下午2點(diǎn)左右，“多美滋”杭州辦事處的工作人員來(lái)到王女士家中。“我告訴她我支持了‘多美滋’4年之久來(lái)開(kāi)場(chǎng)，目的就是希望她明白發(fā)生這種事，不是同行故意捏造事故，不是閑人惡意制造恐慌，而是一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。”王女士說(shuō)，接下來(lái)發(fā)生的事，讓其深感失望。“當(dāng)我要求對(duì)‘奶粉里出現(xiàn)蟲(chóng)子’給個(gè)解釋時(shí)，對(duì)方只是強(qiáng)調(diào)‘多美滋’公司的生產(chǎn)工藝如何先進(jìn)，不可能生蟲(chóng)，密封空間內(nèi)蟲(chóng)不可能存活等。對(duì)方還說(shuō)‘畢竟這奶粉是高營(yíng)養(yǎng)的東西’，我當(dāng)即質(zhì)問(wèn)難道這就是允許奶粉里長(zhǎng)蟲(chóng)的理由嗎？”
“談話持續(xù)約5分鐘后，對(duì)方問(wèn)我希望得到怎樣的賠償。”王女士表示，也許賠償對(duì)其個(gè)人而言是一種可以選擇的解決方式，但賠償了之后，關(guān)于“奶粉里有蟲(chóng)”的問(wèn)題依然沒(méi)有合理解釋。“想到每天給寶寶喝的奶粉里面有蟲(chóng)，我就覺(jué)得惡心之極，痛恨之極。難道息事寧人就是‘多美滋’公司的態(tài)度嗎？”
“更讓我氣憤的是，該工作人員說(shuō)可以換個(gè)其它批次的奶粉，最多再試試幫我申請(qǐng)退貨，說(shuō)這是他們做的最大的讓步。在我沒(méi)有提任何要求的情況下，對(duì)方說(shuō)出這樣的話，可以說(shuō)明‘多美滋’只想著‘妥善處理’，眼里根本沒(méi)有看見(jiàn)奶粉里有蟲(chóng)，根本沒(méi)有意識(shí)到我的孩子吃著骯臟的奶粉。”下午的談話不歡而散，王女士告訴本欄目工作人員，臨走對(duì)方留下一句話，‘根據(jù)我的判斷，這條蟲(chóng)不一定是奶粉里面的，所以我只能給你解釋這么多。如果你不滿意，可以投訴到消協(xié)。’”
“多美滋”奶粉驚現(xiàn)蟲(chóng)子不是個(gè)案
無(wú)獨(dú)有偶，“多美滋”奶粉里發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子的消費(fèi)者不止王女士一個(gè)，一位西安媽媽也在購(gòu)買(mǎi)的“多美滋”某款奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子。
在“多美滋”奶粉里吃出蟲(chóng)子不是個(gè)案，這讓王女士有了這樣一個(gè)決定，“我要讓更多的人清楚的認(rèn)識(shí)到包裝著漂亮外衣，處處提著‘以人為本’的‘多美滋’究竟怎樣體現(xiàn)‘以人為本’的精神，我要讓更多的受害者站出來(lái)，讓‘多美滋’公司給我們一個(gè)合理的說(shuō)法。要讓所有正在使用和即將使用該品牌奶粉的人清楚的認(rèn)識(shí)到，在國(guó)家三令五申提出加強(qiáng)食品安全，保障老百姓利益的時(shí)候，‘多美滋’怎么會(huì)發(fā)生這樣的事。”
“多美滋”回應(yīng)：加強(qiáng)做細(xì)檢查工作
本欄目工作人員致電“多美滋”客服中心，一位工作人員表示，相關(guān)事情可以向“多美滋”杭州辦事處了解。
隨后，本欄目工作人員聯(lián)系上了“多美滋”杭州辦事處的一位工作人員渝小姐，被告知，因相關(guān)人員已經(jīng)下班，此事只能明天再談。
10月17日上午，本欄目工作人員接到“多美滋”上海總部對(duì)外事務(wù)部負(fù)責(zé)人的電話，他說(shuō)，“‘多美滋’奶粉的生產(chǎn)過(guò)程非常嚴(yán)格，包裝采用了袋內(nèi)充氮?dú)獾姆绞剑谶@個(gè)過(guò)程中是不可能會(huì)出現(xiàn)蟲(chóng)子的。這樣的結(jié)果可能是在產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，包裝袋遭破損所致。”他表示，公司對(duì)此很重視，今后會(huì)在奶粉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)中加強(qiáng)做細(xì)檢查工作。另外，公司將盡快派人，到消費(fèi)者家中給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋?zhuān)⑸套h賠償方案。
